من يتحمل أخطاء الفوترة في الاتصالات

[الموعود]

درج المواطن السعودي على تسديد فواتير الجوال أو الهاتف الثابت مهما وصل رقمها للنجوم،
دون أبداء اي اعتراض يذكر ذلك أن الثقة في القائمين على حواسيب هذه الشركة ثقة كبيرة، من مبدأ الدين ثم الامانة الوظيفية
والحرص على راحة وخدمة المشترك
لكن ماذا لو فوجئت بملبغ كبير لاتعلم مصدرة ويتحتم عليك دفعة نظير التعم بخدمة الهاتف؟
لا تقل أن لم تشكو من هذه المشكلة يوما ، أو انك لم ترى أحدى يقص معاناته معها؟!
أحيانا قد لايزيد المبلغ عن عدة ريالات...ثلاثة أو أربعة ، ولك ان تظربة في عدد المشتركن اللذين وضع في لوائح فواتيرهم دون سبب..
ثم انظر للرقم الكبير الذي ستحصل عليه.!!
وفي العادة لا ينتبة المشترك الى الاسعار الموضوعة أمام المكالمات ، أو يستهين بالمبلغ خصوصا اذا كان لايتجاوز الريالات القليلة..
حصل مرة..أن أضيف 70 ريالا لفاتورة أحدى المدرسات في المنطقة الشرقية ، وبعد الاتصال على الشركة
، رد مأمور الاتصالات قائلا: أن هذا المبلغ لقاء خدمة الكمبيوتر التي تقدم للمشترك لحساب قيمة فاتورته..!!
وياله من عذر مقنع لوضع 70 ريالا أضافية لشركة الاتصالات..لقاء خدمة لاعضاء حاسوب الشركة .
مع العلم أن الخدمة موفرة للجميع دون أستثناء..ودون دفع رسوم أضافية,,
مرة أخرى توجب على أحدهم سداد مبلغ يفوق ميزانيته في الهاتف الثابت، وبعد أن تحرى عن الموضوع وُجة برد قوي..
أن ذلك بسبب خدمة الانترنت..مع ان الرجل يحلف بالله انه لم يستخدمها سوى نصف ساعة فقط !! منذ فترة طويلة ولايوازي هذا المبلغ!
ولنفرض جدلا أن الرجل صادق في قولة..فكيف اضيف هذا المبلغ الى فاتورته وبأي حق؟
ولك أن تقرء الصفحات التي تناقش قضايا المواطنين في الصحف اليومية ، فهي مملؤة بقصص من هذا القبيل..
نحن لان نلقلي اللوم كله على الشركة فهي قدمت تسهيلات متأخرة بداية بانزال اسعار التقديم على الخطوط الثابته والمتنقلة.
وميزات أخرى تم طرحها لتحسين مستوى الخدمة..التي لاتزال في طور التحسين
الغريب في الموضوع ان الاخطاء هذه لم تصبح ظاهرة بشكل واضح الا بعد الثورة الحاسوبية أذا اصبح القاء اللوم على الكمبيوتر أمر عادي جدا
وعذر مقبول قد يُسكت المشترك أذا مافكر في الاعتراض على الفاتورة..
لكن السؤال الذي يطرح نفسة..
لماذا تحدث هذه الاخطاء في الفواتير ؟ ومن المسؤل عنها..؟
لماذا يتحملها المشترك وليس القائم على الفوترة في الحاسب الالي؟
فالمخطيء يتحمل نتبعة أخطأه(هذا أذا اتفقنا على انها وقعت خطأ أو سهوا)ولا يتحملها المشترك بأي حال من الاحوال ،
أذ أن الاتفاق في عقد تقديم الخدمة بين المشترك وشركة الاتصالات لايتضمن سداد اخطاء الحاسب الالي أن وجدت..

وعلى النقيض من هذا كلة !!
لم نسمع يوما أن الكمبيوتر أخطأ مرة,,وحسب فاتورة أحدهم بمبلغ بسيط بحيث لم يصدقة..
فالجميع يشتكي من أرتفاع المبالغ في الفاتورة ولم نسمع عن خطأ في انخفاظها ذات يوم !

تقبلوا تحياتي



؛.",1